大祥区行政审批服务局：用心用情为群众办实事解难题

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邵阳都市网播报：邵阳新闻4月13日讯（通讯员 廖倩 禹玉龙）党史学习教育工作开展以来，大祥区行政审批服务局将党史学习教育与提升为群众服务水平结合起来，同解决实际问题结合起来，出台了一系列举措，创新“连环招”，打好“我为群众办实事”实践组合拳，努力让办事群众做到“只进一扇门，能办所有事”，把学习教育转化为为民办实事的工作动力和成效。

举行座谈培训。大祥区行政审批服务局党组召开了群众干部座谈会，广泛征求干部群众意见，明确优化“12345”政务服务便民热线、精简行政审批事项等9项事项作为“我为群众办实事”实践活动内容，并细化责任，采取每周调度的办法抓好落实。同时召开了全区基层公共服务‘一门式’全覆盖培训会，要求各乡镇（街道）、村（社区）政务中心主任、平台员等加强个人党史学习，提高业务素质，优化服务质量，提升群众满意度和幸福感。

图为志愿者引导办事群众使用排队取号机

强化服务意识。大祥区行政审批服务局明确两名工作人员专门负责政务服务大厅的群众导办、文明劝导、解疑答惑等工作。配备18台评价器，方便群众办事后对工作人员的服务质量进行即时评价,利用群众互动评价，倒逼政务服务质量。4月9日，在大祥之窗设置的政务公开专栏正式开通，全区26个重点领域的政务公开目录和指南均在网上公开。

优化办理流程。为方便群众办事，大祥区行政审批服务局和进驻单位一起，将相关办事流程进行优化梳理，依法依规简化程序。现梳理优化单位办事流程16个，剩下8个单位的流程梳理工作有望4月底完成。在办事大厅设立了综合窗口2个，专门安排2人负责9个单位的综合事项办理，对相关事项前台统一受理、后台统一办理、综合统一出件。3月19日以来，共办理“一件事一次办”事项623件。建立12345热线处理情况定期通报制度，每季度对热线成员单位的工作开展情况进行通报。今年一季度，该区共受理办理工单910件，数量在“四区”排第一，群众满意度达99%。

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