湖南部署开展“走流程、解难题、优服务”行动

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       为持续巩固党史学习教育成果，深入践行“我为群众办实事”实践活动，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，提升为群众办实事的能力，日前，湖南省政府办公厅印发方案，在全省开展“走流程、解难题、优服务”行动(以下简称行动)。4月8日下午，省政务管理服务局召开视频会议，对行动推进工作作出动员和部署。

　　行动聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，找准“难”的症结，大力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务，推动重点工作取得新的突破，形成特色品牌。各市州、县市区政府主要负责人和分管负责人等“走”的主体，将围绕民生政务服务和民生公共服务事项，以及企业群众反映强烈的本单位、本系统、本行业重点难点审批服务和便民服务事项，分别以办事群众和工作人员两种身份，通过模拟走流程、帮代走流程、陪伴走流程、坐窗走流程、“倒推”走流程等方式，走完办事全过程。各级各有关单位还将通过12345政务服务热线或“办不成事”反映窗口等渠道，广泛收集群众的意见建议，确定走流程事项。

　　方案安排了集中开展“走流程”行动的时间，要求在确保防疫安全的情况下，实现疫情防控与行动“两不误”。要对照法规政策和标准规范，找出办事“堵点”，分析原因，准确记录。问题整改环节对走流程过程中发现的堵点、痛点，列明问题清单和责任清单，能立行立改的，立即整改到位，对需系统性攻坚解决的，明确整改时限，争取最短时间整改到位。方案提出，要打造“优”的特色，推进“一件事一次办”更好办，“一网通办”更畅通，便利服务特殊群体“帮**”“上门办”，精准推进“免证办”“容缺办”，广泛推进“就近办”“自助办”，探索推行便民服务“一卡通”。

　　为确保行动取得实效，方案明确将行动开展情况纳入2022年“放管服”改革和优化营商环境真抓实干激励、绩效评估范畴，实行追责问责。推进形成长效机制，对好的做法予以固化，每年5月集中开展“湘伴走流程”活动，同时依托“一件事一次办”或“办不成事”反映窗口，设置“湘伴走流程”窗口，对反映办不了、走不通事项，及时陪同办事群众到大厅相关窗口或者登录相关平台办理。以行动的实效，持续优化营商环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

　　(文/贺威) 来源：湖南日报

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