邵阳税务：“一把手走流程”活动 让服务“走新”更“走心”

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   近日，国家税务总局邵阳市税务局党委书记、局长唐胜以普通办事人员身份，深入邵阳市政务服务中心的税务窗口，开展“一把手走流程”活动，通过“亲自办、陪同办”等方式，零距离、全流程体验办税缴费服务，推动税费服务流程再造与质效提升。图片    活动中，唐胜一行首先来到市政务中心税务窗口的导税咨询区，详细了解办税服务厅功能设置、业务结构和人员配备等基本情况，重点咨询当前高频税费业务办理情况，细心倾听导税服务人员对新办纳税人套餐、增值税申报等事项所需材料和办理时限的解答，认真观察窗口人员受理、审核、办结各环节的操作规范与效率。
   
    随后，唐胜在自助办税区与办事群众亲切交流，并陪同纳税人操作电子税务局终端，感受系统响应速度、界面友好度及操作指引的清晰度，询问其对税务窗口服务态度、办事效率、便利程度的真实感受和建议。

   体验结束后，唐胜与邵阳市政务服务中心负责人进行深入交流。他指出，市政务中心税务窗口总体上服务规范、运转有序，但也存在部分环节可以进一步优化提升的空间。他现场要求税务部门：一是要立行立改。对能够立即优化的环节，如标识指引、表单说明等，要迅速落实整改。二是要深入研究。对涉及系统优化、流程再造等需协调解决的问题，要纳入重点工作台账，明确责任部门和时限，尽快研究解决方案。三是要举一反三。将“走流程”中发现的问题延伸到全市各办税服务场所进行排查，主动查找类似问题，由点及面推动整体服务提升。

   他强调，全市税务系统要围绕“一三三三”总体工作思路，一是深化便民服务，让税费工作更有“温度”。聚焦纳税人缴费人需求，着力解决办税缴费中的难堵点问题，充分发挥办税服务厅税费服务“排头兵”和“桥头堡”作用，持续优化流程、精简资料、压缩时限，切实做好送上门的群众工作。二是打造智慧税务，让办税质效更有“高度”。持续拓展电子税务局、征纳互动服务、数电发票等智能化、信息化、便利化办税缴费方式的应用，让纳税人缴费人的选择更多、时间更省、成本更低、体验更优。三是擦亮金字招牌，让营商环境更有“广度”。牢固树立正确的税收经济观、法治观和生态观，统筹组织收入与优化环境，突出法治公平和合规管理，营造廉洁从税政治生态和诚信纳税社会生态，擦亮“连续三年蝉联全省第二名”的营商环境金字招牌。

    邵阳市税务局党委委员、副局长吴志高陪同调研，办公室、纳税服务科、第二税务分局主要负责人参加活动。来源：邵阳税务

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