打通服务群众路线：善从网络“草野”中察情问计

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打通服务群众路线：善从网络“草野”中察情问计  

  2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上指出，很多网民称自己为“草根”，那网络就是现在的一个“草野”。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。

“草野”一词，本义为野草丛生之地，后引申为民间社会，以及存在于其中的民间舆论。该词义往往与施政得失相关联，恰如《论衡·书解》所言“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，是人们评判治理好坏的一个基准尺度。当前伴随着网络和数字技术的普及与发展，亿万网民在互联网上获得信息、交流信息，习近平总书记将网络比喻为“草野”，生动形象地指明了网络舆论场的复杂性、建设网络良好生态的重要性，指出善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功和必须要掌握的本领。

  从基层社会和普通民众中体察与感知民情民意，作为判断施政效果和政策制定的参考，是我国传统治国理政的有益经验和重要智慧，是民本思想传统的重要体现。了解民意、体察民情是党的干部做好工作的一项必备本领。中国互联网络信息中心发布的第57次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年12月，我国网民规模达11.25亿人，互联网普及率突破80%，网络空间成为民众表达意见最火热的场所。

  网络和数字技术实现了民众意见表达的空前便利性，人们可以随时随地进入网络空间，发表对政治、经济、文化等社会各方面问题的评析和意见。这些意见和看法，经过网络的迅速传播和放大，往往能形成强大的社会舆论，对现实世界产生深远的影响。因此，干部要养成做好网络群众工作的思维和习惯，除了实地走访、串门入户的调研，还要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解民意、把握民情。

  知国失当问黔首，正朝纲必询草根。群众中蕴藏着无穷的智慧，“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法”，通过网络平台多“入市井、叩柴门、坐炕头、蹲地垄”，在“草野”中不仅可以体察民情，感知群众冷暖，密切感情纽带，还能发现群众智慧，找到解决诸多难题的办法。“高手在民间”，各级干部不仅要重视问情于民、问需于民，还要问计于民，从群众中寻找智慧，从基层创新中总结经验。这要求各级干部要改变态度，甘入“草野”，愿听民意。同时，还要提高技巧，善于运用“草野”语言进行交流，善于使用网络信息技术从海量信息中分析真知灼见。

“草野”野草丛生，往往存在各种各样的声音。许多民众喜欢在网络平台发表对身边人、身边事的感受和看法，发表对基层治理过程中诸多措施的意见。这些看法和意见，有的是站在第三方立场而产生，有的是基于切身利害关系的感受而提出，具有广泛的真实性。但网络“草野”的开放性和隐匿性在有利于真实表达的同时，也会使得言论发表者缺乏必要约束，导致出现一些不负责任甚至情绪化的表达，甚至不乏错误和失真的言论。对此，要多一些包容和耐心。对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正。当前，“草野”已成为走群众路线的新平台、密切干群关系的新形式、服务群众的新途径、人民民主的新渠道，在依法加强网络生态治理的同时，也要维护好民众意见表达的权利。

“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。”当网络“草野”越来越活跃，各级党员干部必须主动适应、积极作为，善于以“云采集”了解民情，以“云宣传”引导舆论走向，以“云纳策”汲取民智，提高基层治理和服务群众的能力。来源:《学习时报》

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开门问策，是走好群众路线的一种方式，也是集思广益的重要手段，然而一些地方却“只开门不听意见”，有的对收到的意见，不重视束之高阁，有的不加区分地，“群发”征求意见表或者“闪电突袭”催报意见。

征不征求是我的事，有没有意见是你的事，采不采纳不关你的事？避免“只开门不听意见”！

实事求是是毛泽东思想活的灵魂之一，是党的思想路线，也是共产党人认识世界、改造世界的强大思想武器。

把实事求是的态度作为重要的党性修养，跨越百年党史而一以贯之，把党性建立在科学的理论基础之上、熔铸于能动的历史进程之中，这就让党性建基于真理的力量、实践的品格而获得强大的生命力，在历史长河里发出超越时间的恒久光芒。

​毛泽东思想活的灵魂是贯穿其中的立场、观点、方法，它们有三个基本方面，这就是实事求是、群众路线、独立自上。新形势下，我们要坚持和运用好毛泽东思想活的灵魂，把我们党建设好，把中国特色社会主义伟大事业继续推向前进。

实事求是：是马克思主义的根本观点，是中国共产党人认识世界、改造世界的根本要求，是我们党的基本思想方法、工作方法、领导方法。不论过去、现在和将来，我们都要坚持一切从实际出发，理论联系实际，在实践中检验真理和发展真理。​

政策和策略确定之后，干部就是决定的因素！改革干部选拔制度！国家应该出台一个公务评价二维码，让参与的当事人扫码实名评价公务人员的办事效率和办事效果，用大数据选拔人才，看谁还敢怠慢老百姓，这样做才是真正的群众监督，才能体现民意！才能选拔出来好干部！

强化群众观念增强公仆意识。职务越高越要强化群众观念，增强公仆意识，越要在思想上尊重群众，感情上贴近群众，保持对人民的赤子之心。要坚持工作重心下移，扑下身子深入群众，面对面，心贴心，实打实做好群众工作，着力解决群众反映强烈的突出问题。

办事情都要把群众利益放在第一位，凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是侵害群众利益的行为都要坚决纠正，永远赢得人民群众信任和拥护。

《重整行装再出发，以永远在路上的执着把全面从严治党引向深入》

(2018年1月11日)《习近平著作选读》第二卷

法治监督体系是关住权力的“笼子”。习近平总书记强调，只要公权力存在，就必须有制约和监督；不关进笼子，公权力就会被滥用。全面依法治国，必须加快构建系统完备、规范高效的执法司法制约监督体系，加强对立法权、执法权、监察权、司法权的监督，健全监察机关、公安机关、检察机关、审判机关、司法行政机关各司其职，监察权、侦查权、检察权、审判权、执行权相互配合、相互制约的体制机制。形成严密的法治监督体系，能够确保执法司法各环节全过程在有效制约监督下运行，保证法治领域各项权力得到依法正确行使，保证公民、法人和其他组织合法权益得到切实保障。

完善政绩考核评价体系，健全正向激励机制，促进党员干部把心思花在“想事”上、能力用在“干事”上、结果显在“成事”上，最终将成效绽放在群众笑脸上。