面对舆情，把“推、拖、挡、躲”等把戏耍一遍，只会让工作陷入更大被动

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当下，“躲舆情”成为基层一些地方、一些官员的常见做法。当涉及千家万户的公共话题在网络平台上引来海量关注，有的相关部门却装聋作哑、拒不发声。面对媒体采访和群众追问，要么拿“上级部门不让说”当挡箭牌，要么用“涉及多方不好说”打太极，甚至甩出一句“你换个地方找人说”。明明是职权范围内的分内事，偏偏要把“推、拖、挡、躲”等把戏耍一遍，结果往往是应对失当，导致舆论失焦、矛盾激化，反而让工作陷入更大的被动。

舆情观反映政绩观。面对舆情“一躲了之”，本质上是一种“鸵鸟心态”，是消极怠政、拈轻怕重、畏难避责的典型表现，更是一种实质性的不作为。

实际工作中，面对舆情“一躲了之”并非个案，而是一些干部的惯性操作，其内在逻辑无外乎三种：一是怕担责、不愿说，认为只要自己不说话，就不会引火烧身；二是不专业、不会说，分内工作钻研不够，一知半解无话可说；三是藏猫腻、不敢说，明知积弊所在，害怕拔出萝卜带出泥，不愿自曝家丑。

不可否认，当前复杂多变的网络环境下，要让干部敢于直面舆情，除了提升个人担当，也需要进一步完善容错纠错机制，为担当者担当，消除他们“多说多错”的顾虑。但无论如何，面对群众关切退缩逃避，绝不是合格公仆应有的做派。

舆情本是送上门的群众工作，善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部的一项基本功。尤其是一些备受关注的民生热点舆情，是相关部门了解社情民意的重要窗口，也是改进部门工作的重要参考。

但是，当不愿说、不会说、不敢说成为处置舆情的惯例，网络群众工作就陷入尴尬局面。面对群众关切，权威部门不说话，网络谣言乱说话，小道消息满天飞。群众对一些政策的认知难免出现偏差，对某些部门的推诿难免心生怨气，日积月累，小情绪就会演变成大矛盾，堆积成社会治理的难题。

久而久之，少数习惯“一躲了之”的干部甚至还总结出自圆其说的歪理，认为网民易受情绪裹挟，分辨是非能力有限，舆情回应越描越黑，不如躲过风口浪尖等热度自然消退。殊不知，正是一次次想当然的“沉默是金”，让政策解读、澄清谬误、引导舆论、改进工作的黄金机会从手中溜走，不仅没有平息事态，反而损伤了群众基础，丧失了网民信任。

截至2025年12月，我国网民规模达11.25亿人。群众在哪儿，领导干部就要到哪儿去，要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。

说到底，舆情应对的本质，并非为了降低热度平息议论，而是为了发现问题、解决问题、赢得民心。这一切的基本前提，就是面对舆情，要敢发声、愿发声、善发声。而最终的落脚点，则是要把键盘上的“键对键”转化为解决实际问题的“面对面”，用网下的切实行动来回应网上的殷切呼声。

来源：新华社微信公众号综合半月谈微信公众号（作者：半月谈评论员 韩朝阳

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舆论的本质是“人心与民心”。舆论场，是事实战场的导火索，是情绪集散地，是人心与民心汇聚交互式的能量场；不是逻辑角斗场，不是潜规则赛场，也不是“公权力”人的专属空间，而是共情共识共检试验场。

试图引导舆论，先得理解人心与民心；试图改变舆论，先得尊重人心与民心，理解人心与民心，抓住人心与民心，才能应对好舆论。

面对负面舆情，不能总想着“怎么赢”，需要多想想“怎么通”，这个“通”是沟通的通、心意的通民心的通。人心与民心通了，舆论就不再是堰塞湖，而是可以疏导的河流。